今年以来，我局聚焦高质量发展要求和老年人现实需求，始终坚持问题导向、需求导向和效果导向，持续落实《泰兴市推进养老服务能力提升三年行动计划》，深度打造“泰幸福·易享老”为老服务品牌。特别是结合新一轮居家养老上门服务招投标，遴选3家高端化、融合化、专业化的养老服务企业，统筹推进居家养老上门服务、居家养老服务中心运营、老年人助餐等重难点工作，全力推动我市养老服务高质量发展，创成省级示范性居家社区养老服务网络建设试点地区，相关工作得到了上级部门的充分肯定。
一、坚持高质落实，大力提升居家上门服务整体质态
秉承“服务跟着老人走”的理念，高质量推进居家养老上门服务，真正让全市老年人“原居享老”“享老无忧”。一是高质量建立服务队伍。举办养老服务人员专场招聘2场，累计新招聘助老员532人，助老员年龄控制在60周岁以下，符合条件的缴纳社保，全部签订劳动合同，全市1270名助老员全部实行企业化管理；助老员常态化岗前、岗中培训，每月至少一次；定期开展月度服务明星评比，助老员队伍的学历层次、年龄结构、专业水平得到极大提升。二是高质量完善服务机制。推行以时间为导向，以老年人需求为主体的居家养老上门服务自选套餐，实现服务对象“一人一档案、一人一计划”；严格“日回访、周通报、月考核、年评价”工作机制，每周召开例会，及时协调处置跨乡镇服务、拒绝服务、个性服务、精准服务、专业服务等现实问题。“泰兴民政”微信公众号开辟“泰享老·服务跟着老人走”宣传专栏，营造出良好的敬老爱老社会氛围。三是高质量开展服务督查。出台《关于提升政府购买居家养老上门服务质量的实施意见》，专门安排9名工作人员组成督查专班，线上平台逐单核查；全面落实以社会组织互查、乡镇（街道）抽查、市级督查员（由市人大代表、政协委员、民政局工作人员组成）督查和服务对象电话回访为主要内容的“三查一回访”制度，截至目前已服务5.3万余名老人，共收到感谢信76封、锦旗18面，服务对象满意率达99%以上；审核不合格工单5576单，助老员因服务不规范停（封）号121人，永久开除13人，提醒警告7人，工单合格率达97.8%。
二、坚持高位推动，积极推进居家养老服务中心百家连锁运营
聚力实施“泰享老”幸福工程，持续提升居家社区养老服务效能，全力推动100家居家养老服务中心品牌化、连锁化运营。一是强化责任抓推进。市政府专题召开养老服务重点工作推进会，围绕此项重难点工作进行部署，进一步明确乡镇（街道）、村（社区）、服务组织三方责任，强化工作措施，狠抓工作落实，截至目前已全部完成服务协议签订，正常营运94家，另外7家正在建设之中，年内实现运营。二是明确要求抓推进。明确各服务组织落实居家养老服务中心运营“三个一”的要求，即一套成熟完备的工作制度、一支稳定专业的服务队伍和一个紧贴实际的年月度服务计划，在抓好常态运营的基础上，按照服务计划，结合重要节日节点，开展主题鲜明、内容丰富、形式多样的特色活动，着力解决居家养老服务中心服务项目少、功能单一等瓶颈问题。三是完善机制抓推进。居家养老服务中心统一设计门头标识，统一安装人流量监测摄像头；完善12349智慧养老服务平台功能，对居家养老服务中心运营情况实行监管；制定《居家养老服务中心管理暂行办法》，建立标准化居家养老服务中心等级评定机制，根据年度获评等级情况，每年给予3-5万元的运营补贴。
三、坚持高效运作，持续完善老年助餐服务体系
采取中央厨房+社区助餐+物业送餐模式，辅以社区食堂、商户签约等形式进行补充，构建形成多层次、多维度的老年助餐服务体系，2022年在济川街道跃进社区、延令街道三营、五里墩社区先行试点，今年在全市面上推开。一是强力推进，解决“吃得到”的问题。通过系列政策措施的支持、民生实事项目的推进，积极推动20个城市社区助餐点、14个乡镇助餐点迅速落地，形成15分钟老年人助餐服务生活圈，让老年人就近就便吃上暖心饭、放心菜，截至目前，已营运城市助餐点11个，乡镇助餐点16个，加盟爱心商户2家。二是整合资源，解决“吃得起”的问题。持续深化“政府补一点、慈善捐一点、商家让一点、个人出一点”的模式，着力解决居家老人特别是经济困难和空巢、独居、高龄等特殊困难老人“吃饭难”问题。以10元一份的午餐为例，每份包括一荤两素一汤一饭一点心，实际成本约需12元；具有泰兴户籍60周岁及以上低保、五保、“三无”老人，市级补贴5元；70周岁及以上老人，市级补贴3元，同时鼓励乡镇（街道）、村（社区）根据实际情况给予配套，补贴对象最多只需5-7元即可享受健康可口的美食。三是优化模式，解决“吃得好”的问题。不断优化“中央厨房配餐、社会组织运营、爱心企业加盟、睦邻互帮互助”等多种模式，在落实现有助餐点的基础上，力推仁和楼等老字号爱心商家加盟，满足老年人多元化、个性化服务需求。建立助餐点工作人员、上门服务助老员为主体的送餐队伍，打通老年人就餐“最后一米”，通过预订送餐上门、实时征求意见、定期修订食谱等方式，实现助餐服务闭环，满足老年人多层次用餐需求。