定“点”发力 跑出根思政务服务“加速度”

“这次切切实实体验到了民生服务的温度、热度。”今年7月份，鞠女士办理出版物零售业务经营许可证时材料未带齐全，窗口工作人员为她容缺受理、现场勘察、按期办理，确保如期开业，受到了好评。根思乡便民服务中心聚焦民生“热点”、业务“疑点”、群众“难点”，定“点”发力，推动“能办好办”向“优办易办”转型，全力打造一流政务服务环境，上半年以来，精准帮扶困难家庭38户，送惠民演出到村10场，办理异地就医39件，跑出根思为民服务“加速度”。

紧跟实事“热点”，在民生服务赛道上赢在“起点”。以新形势下群众需求为导向，乡便民服务中心围绕“环节有无必要、材料是否必须、时间能否压缩、跑动可否减少”等关键问题，实施业务办理流程精简改造“工程”，减环节、减材料、减跑动，为百姓提供“菜单式”办理、“一站式”服务，将服务窗口“开”到群众心坎上。中心创新审批服务模式，安排中层轮流值班“办不成事”窗口，切实发挥窗口效能；安排志愿者在咨询台引导群众拿号、指导百姓操作人社一体机办理线上业务；免费提供打印机、茶水、雨伞等贴心服务，村民刘大爷表示：“现在再也不用担心跑几次事情还办不下来，工作人员体恤老年人的不易，帮忙打印材料，办理业务，跑一次事情就能圆满解决。”

牢抓服务“疑点”，在为民解忧赛途中不落下风。根思乡便民服务中心以作风建设为抓手，定期组织参学研学，开展业务知识“大比武”，着手破除业务壁垒，让工作人员在学干结合中练就过硬本领，在“比学赶超”中营造争先创优氛围，针对性地加强用语规范、系统操作、跨部门业务受理等业务能力，让窗口人员能及时“补位”，熟练运用一次性告知服务、延时服务，让窗口服务更加规范，服务质量进一步提升。大力推动数字赋能政务服务，利用政务服务“一网通办”，推广线上业务办理，让群众办事像网购一样便利快捷；建立“办不成事”台账，中心工作人员利用每月例会集体讨论“办不成事”解决办法，打通服务群众“最后一公里”。

克服问题“难点”，在提质增效终点前蓄力“冲刺”。以全乡58个网格为单位，与乡“银发生辉”党支部、夕阳红志愿服务队联动，发动党员志愿者开启“四单模式”，即群众“点单”、网格“派单”、志愿者“接单”、群众“评单”，攻破老弱病残特殊群体办事难“痛点”，提供帮办代办服务，截至目前已经办结事项34项，受益40人。加大涉企政策信息公开和解释工作，利用红色根思、企业服务群、移动客户端等平台载体，及时发布助力企业高质量发展的政策措施，做好企业后勤保障，华佳电力负责人周总说，“以前总愁找不到帮扶企业的具体政策措施，现在不仅能及时了解还有工作人员的详细解释，让我们能够更安心地投入到企业的经营中去”。健全“好差评”反馈机制，重点监测追踪“差评”，要求窗口工作人员限期整改，多措并举让营商环境提质见实效。

下一步，根思乡将紧紧围绕“惠民、便民、利民”主旋律，持续在效率上做“加法”，在程序上做“减法”，积极探索“一站式”服务模式，在新时代为民服务的赛道上跑出佳绩。