各乡镇（街道）人民政府（办事处），市各有关部门：

现将《泰兴市政务服务中心窗口工作人员管理办法》印发给你们，请认真贯彻执行。

泰兴市政务服务管理办公室

2022年11月24日

泰兴市政务服务中心窗口工作人员管理办法

第一章　总　则

第一条 为进一步提升市政务服务中心制度化、规范化服务水平，强化窗口工作人员规范化服务能力，打造高效规范便利的一流政务环境，结合工作实际，制定市政务服务中心窗口工作人员管理办法。

第二条 本办法适用于市政务服务中心窗口工作人员。

第三条 窗口工作人员由市政务服务管理办公室与进驻部门（单位）共同管理。

第二章 规范人员派驻

第四条 严格选派标准。各进驻部门（单位）按照“应进必进、人岗相适”的原则，选派“政治素质高、业务能力强、服务能力好、工作作风优”的人员进驻窗口服务。选派人员以在编人员为主，窗口负责人必须为在编人员。

第五条 明确审批职责。实行窗口代表负责制，各进驻部门（单位）分管负责人为窗口首席代表，每月对窗口进行业务指导和效能巡查。窗口负责人为进驻部门（单位）常驻代表，负责本窗口审批业务及人员管理。进驻部门（单位）充分授权到位，实行“一门一窗一次”办理，窗口工作人员在授权范围内履行审批服务职责。

第六条 保持人员稳定。工作日期间，窗口工作人员不再承担进驻部门（单位）除审批业务之外的其他工作，进驻部门（单位）不得随意抽调窗口工作人员。所有进驻窗口应推行AB岗制度，并报市政务服务管理办公室备案。单人窗口落实全权负责制，离岗半天及以上，进驻部门（单位）派人顶岗后方可履行请假手续，如遇特殊情况，可先电话报备再履行请假手续。

第七条 规范调整程序。窗口工作人员在市政务服务中心连续工作时间原则上不少于2年。因提拔、调动、轮岗、退休等非健康原因调换工作人员的，进驻部门（单位）应提前一周向市政务服务管理办公室备案。新进人员条件应符合本办法第四条规定，不适应、不符合窗口能力要求的，进驻部门（单位）应进行重新调整。

第三章 规范服务行为

第八条 严守服务规范。落实“十要十严禁”要求，规范行政行为、约束不良行为，主动邀请“好差评”评价，自觉接受社会监督。

第九条 执行首问负责。服务对象到窗口办事或来电咨询、投诉时，首位接待或受理的工作人员应承担咨询、办理、流转或引导职责，做到职责范围及时办、关联事项引导办。疑难事项由窗口负责人提交“办不成事”反映窗口进行会商处理。

第十条 加强教育培训。各窗口应加强政治理论、法律法规、党风廉政、专业技能、服务礼仪等方面的培训，全面提升窗口工作人员综合素养。

第四章 规范管理考核

第十一条 规范奖惩。市政务服务管理办公室组织月度、年度“服务优胜个人”“服务优胜窗口”评选，获评优胜的个人及窗口，市政务服务管理办公室予以表扬，并及时通报进驻部门（单位）。发生违规违纪行为的窗口工作人员，按照《泰兴市政务服务大厅窗口工作人员违规违纪处理办法》进行相应处理。

第十二条 强化考核。本办法执行情况纳入窗口考核体系，市政务服务管理办公室综合日常考核结果，确定窗口工作人员年度考核等次。年度考核被确定为不称职（不合格）等次的，进驻部门（单位）应在一个月内进行人员调整。

第五章 附 则

第十三条　本办法由市政务服务管理办公室负责解释。

第十四条　各政务服务分中心、乡镇（街道）便民服务中心参照执行。

第十五条 本办法自印发之日起施行。