“现在来办事，进门有坡道，办事有专座，太方便了！”近日，前来我镇便民服务中心办事的残疾人群众李某竖起大拇指说道。为切实解决特殊群体办事不便问题，我镇聚焦群众“急难愁盼”，对便民服务中心开展全方位无障碍改造，让政务服务更有温度。

此次改造坚持“实用、便捷、暖心”原则，从细节处发力。在硬件设施上，中心大厅内设置无障碍专窗、爱心专座，配备轮椅、放大镜、老花镜等便民设备；在服务流程上，推出“一对一”帮办代办服务，安排专人引导特殊群体取号、填表、办事，大幅缩短办事时间。同时，中心还在醒目位置张贴无障碍服务指引标识，公开服务热线，方便群众随时咨询求助。

“无障碍改造不是‘面子工程’，而是实实在在的民生工程。”黄桥镇便民服务中心负责人张云佳表示，下一步，我中心将持续优化无障碍服务细节，定期开展服务人员培训，不断提升特殊群体办事体验，让便民服务中心真正成为“群众满意的暖心之家”。