近年来，泰兴市不断深化政务服务标准化规范化便利化建设，依托一体化政务服务平台开展政务服务线上线下融合和向基层延伸试点工作，在全省率先开发建立政务服务视频“帮代办”平台，打造线上“1号窗口”，通过构建“横向多点、纵向联通、贴近需求”的市镇村高效联动服务体系，扎实推进“市域通办、就近快办”。

一、共用政务服务“一张网络”，市镇服务同标准

在泰兴市政务服务综合管理平台开通乡镇（街道）便民服务中心办理端口，对照“四级四同”标准，将市级赋权事项在平台内进行统一配置，审批数据全市共享互用，实现市、镇、村审批全域“一网通办”。全面梳理如“电影放映许可”等无专网系统支撑的行政许可事项，在泰兴市政务服务综合管理平台拓展电子证照调用功能，形成受理、审核、审批、出证、寄递、评价全闭环。

二、共享协调联动“一个平台”，服务前移就近办

建立政务服务协调联动线上“1号窗口”，选定15个市级高频事项向17个乡镇（街道）、6个试点村（社区）前移。以“保安员证核发”和“药品经营许可证换证”两个前移事项为例：以往，基层企业群众需到市级大厅进行咨询、办理，往返跑、反复跑的现象长期存在，“1号窗口”上线后，只需基层服务专员通过“远程协助”模块发起呼叫，市行政审批局协调专员按需求将信号转接至市级大厅窗口应答专员，通过材料传输、电脑远程控制等方式，在“面对面”在线审核指导、修改完善材料后，由基层窗口代收代办，有效减少企业群众跑动次数，实现“只跑一次，事能办成”。平台建立以来，各乡镇（街道）便民服务中心共向“1号窗口”发起联动呼叫1566次，帮助企业群众办理前移事项2043件。

三、共育“一支队伍”，落实“1190”标准

在市政务服务中心“1号窗口”设立“总客服”，大厅进驻窗口设置应答专员、镇街便民服务中心配置联动专员，接诉即转、有诉必应。定期开展业务培训，提升各乡镇（街道）便民服务中心平台联动人员业务水平，确保规范提供在线帮办服务。严格落实“一分钟应答、一次性告知、90%解决率”要求，高效解决问题。制定挂钩联系各乡镇（街道）工作方案，由市行政审批局负责人及各科室业务骨干组建工作专班，各乡镇（街道）明确“首席联络员”，定期对镇村两级便民服务中心（站）运行过程中的问题进行收集汇总、会商会办。依托“1号窗口”，建立线上“办不成事”反映窗口，累计受理求助122件，其中协调办理21件（涉企8件，个人13件），接受咨询101件，上线以来好评率达100%。

下一步，市行政审批局将不断夯实政务服务标准化基础，提升规范化效能，拓展便利化供给，持续推进“1号窗口”事项更全面、服务更精准、支撑更智能。