近期，市政务服务管理办公室印发《泰兴市政务服务帮办代办服务规范》，聚焦基层减负要求，从服务流程、队伍建设、运行管理等维度建立全链条标准，在实现帮办代办服务市镇村三级全覆盖的同时，切实为基层一线窗口工作人员松绑减负。

据了解，《泰兴市政务服务帮办代办服务规范》严格落实江苏省《政务服务帮办代办工作规范》《乡镇（街道）履职事项清单》要求，强化帮办代办服务与村（社区）动态维护的公共服务事项清单和“帮办代办”事项清单融合，精准界定村级代办权限。依托“办不成事”反映窗口、导服前台、基层网格化等现有服务载体，将帮办代办服务嵌入现有阵地，杜绝不必要的新建场所、增设设备等投入。同时，以“固定服务不固定人员”模式，构建覆盖市镇村三级的弹性帮办代办服务队伍，各级政务服务机构分别明确1名负责人与联络员，组建专职帮办代办队伍，负责本级帮办代办服务组织实施、业务协调，并按服务专区、业务流量推行帮办代办轮班制、网格员与代办员“两员融合”，灵活组织兼职帮办代办员力量，兼职人员占比帮办代办队伍48.9%，大幅降低基层人力投入压力。

《泰兴市政务服务帮办代办服务规范》还明确了“服务尽责不揽责”，细化5类终止服务情形，避免“代办即担责”困境。同时，明确“帮办”服务重点围绕行动不便、语言或文化受限等存在客观办事困难的服务对象提供服务，避免基层责任无界蔓延、服务过度扩展，进一步明确帮办代办工作人员服务边界，减轻工作负担。